Rücksendungen
Wir möchten, dass du mit deiner VuePod glücklich bist. Wenn etwas nicht stimmt, erklärt diese Richtlinie, wie Rücksendungen und Rückerstattungen funktionieren. Sie gilt für Käufe auf vuepod.net.
Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum eine Rücksendung anfragen. Damit der Artikel rückgabefähig ist, muss er sich im Originalzustand befinden — unbenutzt oder nur vorsichtig getestet, mit sämtlichem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
So startest du eine Rücksendung
Schreibe eine E-Mail an tech@vuepod.net mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir antworten dir mit einer Rücksendeanleitung und der Rücksendeadresse. Bitte schicke keine Artikel zurück, bevor du uns kontaktiert hast, damit wir sicherstellen können, dass deine Rücksendung korrekt bearbeitet wird.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob sie genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten haben. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deiner Abrechnung erscheint.
Rückversandkosten
Bei Rücksendungen aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Rückversandkosten. Bei anderen Rücksendungen (zum Beispiel bei Nichtgefallen) trägst du die Rückversandkosten selbst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn deine VuePod beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter tech@vuepod.net — mit deiner Bestellnummer sowie Fotos oder einem kurzen Video des Problems. Wir organisieren für dich kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Defekte können außerdem unter unsere Garantie fallen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist, den Originalartikel (nach Genehmigung) zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn du Hilfe brauchst, kontaktiere den Support, und wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Artikel, die später als 30 Tage nach Zustellung zurückgesendet werden;
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfall oder falsche Handhabung beschädigt wurden (einschließlich Wasserschäden — VuePod ist nicht wasserdicht);
- Gratisgeschenke oder Aktionsartikel, sofern sie nicht fehlerhaft sind.
Fragen
Kontaktiere uns jederzeit unter tech@vuepod.net — wir helfen dir gerne.