Retours
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre VuePod. Si quelque chose ne va pas, la présente politique explique le fonctionnement des retours et des remboursements. Elle s’applique aux achats effectués sur vuepod.net.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine — non utilisé ou testé avec précaution, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Comment effectuer une demande de retour
Envoyez un e-mail à tech@vuepod.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer d’article avant de nous avoir contactés, afin que nous puissions nous assurer que votre retour est traité correctement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou non. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5–10 jours ouvrés après réception de l’article. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé.
Frais de retour
Pour les retours dus à un défaut, à un dommage ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours (par exemple, un changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre VuePod arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous à tech@vuepod.net dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une courte vidéo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous. Les défauts peuvent également être couverts par notre garantie.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de retourner l’article d’origine (une fois le retour approuvé) et de passer une nouvelle commande. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support et nous vous guiderons.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison ;
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une manipulation inappropriée (y compris les dégâts des eaux — VuePod n’est pas étanche) ;
- Les cadeaux ou articles promotionnels offerts, sauf s’ils sont défectueux.
Questions
Contactez-nous à tout moment à tech@vuepod.net et nous nous ferons un plaisir de vous aider.