Devoluciones
Queremos que esté satisfecho con su VuePod. Si algo no está bien, esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Se aplica a las compras realizadas en vuepod.net.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original — sin usar o apenas probado, con todos los accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo a tech@vuepod.net con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíe los artículos antes de contactarnos, para que podamos asegurarnos de que su devolución se procese correctamente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original, normalmente dentro de los 5–10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo. Según su banco o el emisor de su tarjeta, puede tardar un tiempo adicional en reflejarse en su estado de cuenta.
Envío de la devolución
En las devoluciones por defecto, daño o error nuestro, cubrimos el costo del envío de devolución. En las demás devoluciones (por ejemplo, cambio de opinión), el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Artículos dañados o defectuosos
Si su VuePod llega dañada o defectuosa, contáctenos en tech@vuepod.net dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos o un video corto del problema. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo para usted. Los defectos también pueden estar cubiertos por nuestra Garantía.
Cambios de producto
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original (una vez aprobada la devolución) y realizar un nuevo pedido. Si necesita ayuda, contacte con soporte y le guiaremos en el proceso.
Artículos que no se pueden devolver
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega;
- Artículos dañados por mal uso, accidente o manipulación inadecuada (incluidos los daños por agua — VuePod no es resistente al agua);
- Regalos o artículos promocionales, salvo que estén defectuosos.
Preguntas
Contáctenos en cualquier momento en tech@vuepod.net y con gusto le ayudaremos.